7天酒店将进一步加强品质管理力度 保障消费者权益
近日，7天酒店·大连瓦房火车站店的消费者投诉事件受到了媒体及社会的广泛关注。品质卫生问题，一直是7天品牌最关注的事情，对出现此问题给消费者带来困扰，我们深感自责，在此真诚向广大消费者致歉！
1、涉事门店调查小组工作推进：
7月1日，当日落实对门店床品/布草及类似问题的自查、整改，并对所有客房清洁人员操作的标准流程进行强化培训；对区域总经理、店长严肃问责。
7月3日，区域管理人员现场检查验收该门店在整改后的品质，确保酒店卫生品质全面达标。此外，该店将启动整体升级计划（迭代为7天酒店全新3.0产品）其中，床品床垫将进行全面升级。
7月4日，北方区域总经理作为第一责任人及代表，约见了当事客人并当面致歉与沟通，已获得客人的谅解，并对处理结果表示满意。
2、全国品牌门店展开全面专项自查：
7月3日，7天所有门店均已完成全店的床品布草自查，保证所有客用的布草，干净完好；接下来，各运营区域线上线下将持续对门店布草品质进行常规质检。对于出现问题门店将严惩不贷。
同时，7天酒店将以此为戒，重申品质红线。整个卫生标准把控板块除了对布草品质进行持续性的专项检查外，也同步确保深度干净清洁，其中包含：房间整体，地板，客房墙面，家具，淋浴玻璃，五金，玻璃胶，卫生间墙面等。
3、确保消费者权益保障和申诉渠道畅通：
7天酒店消费者维权热线：40087 40087 / 40082 09999，在消费者拨打热线后确保半小时内有专人对接跟进处理。
再次感谢广大消费者对我们的关注，我们将谨记使命，不忘初心，以消费者的满意为我们的生命根基，努力提升品质和服务，也欢迎社会各界对我们进行监督。
七天酒店（深圳）有限公司
2022年7月5日
